Мы там, где торжествует справедливость
Как вы знаете, несколько недель назад facebook ввел новую публичную метрику. По-русски она называется «люди говорят» или как-то вроде этого – и описывает количество людей, которые как-то взаимодействуют с контентом, который вы выкладываете на вашей странице. Иными словами, это способ оценить, насколько то, что вы публикуете, интересно людям.
Конечно, раньше это можно было увидеть изучая т.н. интеракции, которые показывала статистика, или feedbacks, которые были видны под постами на некоторых страницах. Однако и то, и другое было скрыто от внешнего наблюдателя. И потому крупные бренды, пришедшие в facebook, предпочитали мерятся фан-базой, то есть количеством людей, которые залайкали их страницу.
Особенно хорошо получалось у каких-нибудь крупных международных компаний, которые заводили одну страницу для всех языков. Американцы, поляки, турки, русские – все в одну кучу. В лучшем случае, специальные настройки показывали каждому контент на его языке – но, честно скажем, не всегда. Зато размер фан-базы был таким, что счет шел на миллионы – и, конечно, российские компании (или российские филиалы международных компаний) включились в эту гонку, меряясь у кого больше база.
Однако для страниц на facebook верно то же самое, что и для, скажем так, других объектов: важен не размер, а умение. И если до недавних пор умение можно было оценить только изнутри (по интеракциям и фидбекам), а публично все сравнивали только размеры, то вот уже несколько недель, как «умение» (или, иными словами, качество контента) стало публичной величиной.
Оказалось, что у страниц с миллионом поклонников число читателей составляет доли процента, а страницы с сопоставимой фан-базой в несколько десятков тысяч человек показывают заметный разброс – от 5 до 20%. В выигрыше оказались те агентства и компании, которые с самого начала ориентировалась на взаимодействие с пользователем: именно их страницы оказались в «первой десятке» рейтинга, отранжированного по новому критерию. Две наши страницы даже попали в топ5, что меня, конечно, радует.
Но еще больше радует то, что в очередной раз подтвердился тезис о том, что в Social Media нужно работать, ориентируясь на длительные взаимодействия с пользователем. Пусть сегодня их не всегда можно прозрачно померить, пусть клиенты поначалу отдают предпочтение традиционным меркам (охвату и фан-базе), но рано или поздно те, кто стараются работать хорошо, окажутся победителями.
И это еще одна причина, почему мы любим работать в Social Media – это такая часть маркетинга, где до сих пор торжествует справедливость.