Не в цифрах счастье
В субботу под занавес Social Media Week на Стрелке организаторы решили собрать за одним столом представителей наиболее активных агентств, работающих с Social Media. Беседа получилась интересная, хотя и предсказуемая. Все согласились что:- какие же мы конкуренты, мы вместе растим рынок!
- главное - это то, что мы повышаем уровень понимания у наших клиентов
- есть у нас и проблемы: очень мало в мире умных людей. Рынок растет, а сотрудников находить все труднее
- пожалуйста, давайте не будем продавать клиентам бессмысленные цифры!
Последний пункт был, конечно, самый интересный. В очередной раз все сказали с высокой сцены, что формальное количество людей в сообществе - вообще не показатель. И потому, что его можно накрутить, и потому, что это может быть нецелевая аудитория, и потому, что они зайдут один раз - и все. А потом все стали рассказывать, как приходит к ним бриф от клиента, а там - единственный KPI: количество людей в группе. И что тут делать? Самое, конечно, время вспомнить про пункты 1 и 2 ("мы не конкуренты, мы вместе обучаем клиентов"). Но у всех ли хватит сил сказать заказчику "нет, мы не будем этого делать, потому что это бессмысленно"? На самом деле, чтобы так поступить нужно совсем немного: уважать себя и клиента, а еще - знать, что на самом деле можно сделать в Social Media, чтобы смысл действительно был. Тогда и работа будет сделана, и клиент доволен, и перед коллегами на круглом столе не будет стыдно.